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县人社局:“四轮驱动”打造“15分钟便民服务圈”

发布时间: 2019-07-19 信息来源: 浏览次数:0

  为进一步提升人社服务精细化水平,最大程度满足群众办事便利化需求,泗阳县人社局下沉资源、上下联动,倾心打造“便民服务圈”,畅通人社为民服务最后一公里。
  一是专业客服全天服务。设置客服专线点,安排专人负责群众日常咨询接线,周六日实行值班制与轮岗制,确保随时有专业工作人员可为群众解答各类人社业务问题。让群众“随时随地”获得“满意服务”。
  二是便民窗口延时服务。将窗口服务时间人性化延长至周六上午,方便办事群众能够正常办理各项业务。同时在大厅设置业务引导志愿岗,让群众少走“冤枉路”,用“最短时间”得到“高效服务”。
  三是基层部门扩展服务。架设人社服务专网,将人社业务下沉至基层,实现人社服务圈扩展至“家门口”。定期组织工作人员业务培训、服务礼仪讲座、技能竞赛等全方位提升基层人社队伍业务能力和服务水平,实现群众“最近距离”享受“最优服务”。
  四是人社队伍上门服务。依托“阳光扶贫”和“泗水先锋”活动,走基层、访一线。定期前往帮扶乡镇、结对小区,通过发放宣传单、面对面解说、现场办公等形式,为群众普及惠民政策,指导群众通过网络平台自主办理社保卡激活、待遇资格认证等服务,帮助群众通过“掌上平台”获得“智慧服务”。(高静逸)