工商局四项措施加大奥运期间消费维权力度
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作者： 日期：2008-08-21 点击：
一是提高认识，加强责任感。牢记责任和使命，树立“一个窗口、一面旗帜、一个模范”的思想，为消费者排忧解难，做政府的“好助手”，群众的“贴心人”，精心打造消费维权品牌工程，展示工商部门的良好形象。二是开展优质服务，强化责任追究。在奥运前加强工作人员的业务学习与技能培训，要求消协人员热情接待群众来访、来电，耐心解答，认真准确受理每一件申诉举报，做到件件有着落，事事有回音。对未及时处理消费者申诉、举报及来电咨询的，实行追究责任制。三是启动应急预案，强化快速反应。奥运期间，将对上级部门分派的重大类申诉举报实行逐级汇报及跟踪督办，由分管领导亲自指挥，各科室协作配合，在上级部门规定的时限内办结完并将结果反馈上报，形成集中受理、统一指挥、快速处理、综合执法新格局。四是加强奥运值班制度。为确保消费维权电话在奥运期间畅通无阻，每一件申诉举报及时准确得到处理，工商局加强了双休日和日常24小时值班，要求每一位值班的工作人员认真履行值班制度，对重大情况要在第一时间汇报并迅速妥善处置。（工商局办公室）